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CRM即Customer Relationship Management，客户关系管理，是一种以”客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程。CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将现有客户转为忠实客户，以增加市场份额。
传统的CRM目前逐步发展为云CRM系统，云CRM可以有效地集中客户数据库，提供快速访问，审查销售机会和与客户互动，并了解如何提高企业的业务流程，以获得更高的盈利能力。
选择云CRM，有如下理由：
云CRM是一个由第三方供应商提供的托管解决方案。这意味着，与传统的CRM系统不同，使用企业不必为任何软件购买许可证或承担安装费用。相反，企业只需购买一个云CRM服务，这可以看作是一个运营费用。
使用云CRM，企业员工可以轻松地随时随地地访问企业的数据库。只需一台有网络连接的笔记本电脑。一些云CRM服务提供商还提供了移动CRM客户端，以便让用户使用智能手机、平板电脑或任何其他手持设备访问云CRM。
网络攻击事件越来越多，企业要实施高安全的系统通常开销很大。如果采用云CRM，云CRM提供商会提供保护自己的云平台的安全基础设施。对企业而言，无需对数据库进行安全方面的大投资，故选择云CRM会有更好、更便宜的安全措施。
企业CRM系统总是存在故障的风险，需要定期更新，并需要支持人员进行长期维护。而使用云CRM，企业可以把这一切都交给服务提供商，只需支付一个较低的固定成本，就能享受极高的正常运行时间。
由于企业不必花几千美元在硬件上安装CRM，还可以从云CRM中获得一个坚实的投资回报率，而且速度也相对较快。
云CRM为企业提供了根据需求更改订阅包的能力，企业只需为所使用的服务付费。这非常灵活，对企业非常有益。
云CRM敏捷为企业提供了同时面向多个用户，而不影响系统的效率。这使得大型企业，尤其是带分支机构和部门的企业能够实现更好的内部协同合作。
云CRM提供商可以不断地将企业的数据备份到一个安全的位置，宝贵的客户数据可以在灾难发生时恢复。
使用云CRM，企业可以与其他云技术连接，使企业能够无缝地利用多个系统和帐户，而无需在系统或设备之间进行切换。
由于云CRM是按需利用资源，故对环境有积极的影响。